Cuáles son las tendencias en marketing digital 2020

La tecnología ha convertido al mundo en una aldea global.Nos podemos conectar y poner en contacto con todos desde cualquier parte delmundo, independientemente del país y su cultura. De ahí la importancia deconocer cuáles son las tendencias en marketing digital 2020.

Compartir información es más fácil que nunca. Porello, generar conocimiento del producto y promover su servicio se ha convertidoen una tarea relativamente sencilla. Dado que Internet es una herramienta tanpoderosa que incluso se puede emplear para generar ROI, las empresas no puedenignorar la inversión en marketing digital.

Por ello y para continuar haciendo frente a la competencia,las empresas deben mantenerse al día con las tendencias en marketing digital2020. Es momento de detenerse a analizar el impacto que el cambiotecnológico ha tenido en su negocio. Aproveche las técnicas comerciales demayor éxito e intente predecir hacia dónde irá la tecnología en el futuro. Sunegocio crecerá siempre que mantenga y atraiga a nuevos clientes de maneraproactiva en lugar de quedarse atrás.

Dicho esto, nos gustaría compartir 6 tendencias de marketingdigital para 2020 que se deben tener en cuenta.

6 tendencias de marketing digital 2020

1. El despegue de los chatbots

Muchas compañías continuarán empleando los chatbots paraatender a sus clientes. Se trata de programas de software efectivos queinteractúan con los visitantes y clientes del sitio web. Los chatbots secomunican naturalmente con las personas que visitan el sitio y pueden respondersus preguntas en tiempo real.

Los chatbots usan interacciones verbales o ventanas de chatpara ayudar a los usuarios web a encontrar lo que están buscando.

Contratar a una persona para monitorear y comunicarse conlos visitantes del sitio web requiere una gran inversión. Sin embargo, loschatbots reducen bastante los costes al responder preguntas en sunombre. Además, los clientes terminan apreciando el servicio personalizado y lafacilidad para obtener respuestas a sus preguntas.

Beneficios adicionales del uso de chatbots en marketing digital

• Ahorran tiempo. A diferencia de loshumanos, un chatbot puede proporcionar respuestas rápidamente a todo tipo depreguntas. Y las respuestas rápidas significan que los clientes pueden tomardecisiones más rápido.
• Satisfacción del cliente. A diferencia delos humanos, el chatbot no necesita tiempo para descansar. Cada vez que elcliente quiere información, está al alcance de su mano. Y a medida que elchatbot responde con mayor precisión, sus tasas de conversión de ventas tambiénaumentan.
• Amabilidad y buen humor. Un chatbot nuncaestá de mal humor. Nunca escuchará a los clientes quejarse de ser rechazados.Son imparciales, claros e informativos, todas las cualidades que hacen que losclientes se sientan cómodos.

2. Aplicaciones de mensajería privada

A medida que se acerca 2020, muchas empresas comienzan acambiar su enfoque sobre cómo utilizar mejor las aplicaciones de mensajeríaprivada. Las aplicaciones para teléfonos inteligentes como WhatsApp, Vibery WeChat ya están ganando popularidad. Y en lugar de usar correos electrónicos,las empresas están adoptando el uso de aplicaciones privadas, así como gruposde mensajería privados.

Las principales marcas ya están experimentando para monetizaraplicaciones de mensajería y, muy pronto, los clientes podrán pagar losproductos directamente a través de este tipo de aplicaciones. Enviar y recibirdinero será mucho más fácil.

Algunas aplicaciones como WeChat Pay ya han hecho unprogreso significativo para facilitar el pago en línea. Los usuarios de WeChat,Venmo y PayPal ya se están acostumbrando a usar este tipo de aplicaciones paratransferir dinero.

3. Aumento en el uso de Inteligencia Artificial

La Inteligencia Artificial (IA) hace referencia a los robots o máquinas con capacidad de trabajar como humanos. La IA utiliza una combinación de diferentes características como chatbots y asistentes de voz para encontrar respuestas rápidamente.

Por ejemplo, Alexa y Siri son asistentes de voz que brindanuna excelente atención al cliente. Al igual que un humano, pueden recibir órdenesde los usuarios y trabajar en segundo plano.

El robot de IA hace esto mediante el uso de sensores y entradas humanas para recopilar datos sobre una situación determinada. También puede recopilar y almacenar los datos de búsqueda para mejorar las experiencias futuras del usuario.

4. Publicidad hiper-dirigida

Las empresas usan anuncios digitales para comercializar susproductos, pero ¿alguna vez te han saltado anuncios online realmente molestos oque no tuvieran nada que ver con tus preferencias? Los consumidores en línea nosolo tienden a ignorar estos anuncios, sino que también pueden terminar odiandoel producto y haciendo todo lo posible para mantenerse alejados de la marca.

La revista Forbes afirma que, debido a esta abrumadoraconexión digital, los anuncios no relacionados o las marcas que siguenbombardeando a las personas con sus anuncios irrelevantes serán ignorados porel 49% de las personas.

Pero, por otro lado, a la gente le encanta el grancontenido. Si tu marca sigue enviando mensajes personalizados de formaconsistente, el 36% responderá comprando el producto.

Muchas empresas son conscientes de esta tendencia en marketingdigital 2020 y ya están tomando medidas al respecto. Para el año 2020, lamayoría de las empresas se dirigirán a audiencias concretas y los usuarios soloverán (y responderán) anuncios hiper-relevantes.

5. Personalización

Actualmente, solo unas pocas empresas están utilizandoalguna forma de personalización. Y las multinacionales como Amazon ya loestán haciendo bastante bien.

La operativa de Amazon consiste en el análisis de loscomportamientos de los clientes y la promoción de productos basados ensuposiciones y en el historial de compras del usuario. Muestra productos deposible interés al usuario con ofertas similares o complementarias en unapestaña de Recomendaciones. Amazon es la pionera en el descubrimiento de estatécnica de ventas online y el índice de beneficios no deja lugar a dudas.

La personalización es el futuro del marketing digital. Y enestos días, es lo que los consumidores demandan.

En última instancia, es la mejor herramienta paraaumentar las conversiones, y esta es la razón por la cual algunosespecialistas en marketing la han aprovechado durante décadas para mejorar susesfuerzos de marketing.

Diversos estudios demuestran que las campañas de correoelectrónico personalizado reciben tasas de apertura de correo electrónico un29% más altas y tasas de clics 41% mayor que los correos electrónicostradicionales sin estilo personalizado.

El beneficio principal del marketing personalizado es lograrel control para llegar a un grupo específico de clientes. Y al recopilardatos de usuarios segmentados, por encuestas o estudios, el negocio estarámejor posicionado para crear campañas de correo electrónico más relevantes yefectivas para audiencias específicas en función de sus hábitos, intereses ycomportamientos de compra.

6. Nuevo comportamiento del cliente

Además de mantener satisfechos a los clientes existentes, laempresa deberá esforzarse en atraer activamente a otros nuevos. Estas sonalgunas de las formas en que las tendencias de marketing digital 2020 ayudarána las empresas en este sentido:

• Colaborar con influencers. Los últimosestudios muestran que alrededor del 86% de las mujeres consultan las redessociales antes de decidirse por un producto. Los consumidores quieren que lasmarcas sean honestas, amigables y serviciales. Si una marca recibe comentariospositivos de otros usuarios, es probable que atraiga nuevos clientes.
• Las empresas deberán centrarse en elcontenido de video. Una encuesta realizada por Wyzowl indica que alrededor del 95% de laspersonas han visto un video explicando sus productos o servicios. Mediante lapublicación de videos hechos a sí mismos, las empresas interactúan más directamentecon sus clientes al proporcionar activamente información útil. Las compañíastambién aumentan su transparencia ya que los clientes tienden a confiar yrespetar su experiencia.

Dirigir un negocio implica que se deba estar al día de las últimas tendencias en marketing digital 2020. Al igual que ya hace Amazon, toda empresa puede comenzar a personalizar sus productos, usar las redes sociales para responder preguntas e implementar video marketing para ganar confianza y demostrar que es transparente. Si se maneja información de clientes, entonces la transparencia es crítica. De hecho, el poder de la experiencia del usuario es primordial para el marketing digital.